มาดู 5 ปัจจัย และ วิธีแก้ไขเน็ตช้า สะดุด หลุดบ่อย ค้าง วิ่งไม่เต็มสปีด
1. เช็กระยะห่างระหว่างมือถือกับจุดที่วาง Router
และเลือกใช้คลื่นสัญญาณให้เหมาะสมกับการใช้งาน หากเป็นไปได้แนะนำให้ใช้งานในระยะไม่เกิน 5-7 เมตร จากจุดที่วาง Router ค่ะ
- การใช้งานในระยะใกล้ไม่เกิน 5-7 เมตร แนะนำให้เลือกคลื่นสัญญาณ 5G
- การใช้งานในระยะที่อยู่ไกลกว่า 7 เมตร แนะนำให้เลือกคลื่นสัญญาณ 2.4G
สำหรับการใช้งานที่ไกลจากอุปกรณ์และมือถือจับคลื่นสัญญาน 2.4G ก็อาจจะเกิดเหตุการณ์เน็ตช้า สะดุด หรือหลุดบ่อยได้เพราะถูกคลื่นสัญญาน Wi-Fi ภายนอกจากบ้านอื่นรบกวน
2. เช็กคลื่นสัญญาณที่คุณใช้อยู่ว่ามีการจับสัญญาณ 5G หรือไม่
บางครั้งมือถืออาจมีการสลับไปจับคลื่น 2.4G เองโดยอัตโนมัติ เพื่อการใช้งานที่เต็มประสิทธิภาพและความเร็วยิ่งขึ้น แนะนำให้ตั้งค่าใช้งานให้เป็น 5G ดังนี้ค่ะ
- ไปที่เมนู “การตั้งค่า”
- คลิกเลือกที่ “Wi-Fi”
- เปิด “Wi-Fi”
- เลือกใช้คลื่นสัญญาณ 5G
3. เช็กหน่วยความจำ (RAM) และความจุของโทรศัพท์ (ROM)
ลองเช็กความจำของตัวเครื่อง พื้นที่ว่างที่เหลือ และความสามารถในการรับ-ส่งสัญญาณอินเทอร์เน็ต เช่น หากคุณใช้ iPhone 11 RAM 4 GB ROM 128 GB จะมีความเร็วเฉลี่ยรับ-ส่งสัญญาณ Wi-Fi 791 Mbps ยิ่งโทรศัพท์ของคุณ มีความจำน้อย พื้นที่ว่างเหลือน้อย ความสามารถในการรับสัญญาณก็จะน้อย หรือโทรศัพท์บางรุ่นไม่รองรับสัญญาน 5G จับได้แค่สัญญาน 2.4G ความเร็วเน็ตก็จะวิ่งได้ไม่เต็มที่
4. เช็คจำนวนผู้ใช้งานในช่วงเวลาเดียวกันพร้อมๆกัน
หากมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตพร้อมๆกันในช่วงเวลาเดียวกันเยอะและความเร็วในการอัพโหลดดาวน์โหลดไม่สัมพันธ์กับการใช้งานก็มีผลทำให้เน็ตช้าได้ เช่น ช่วง Work From Home อยู่บ้านกัน 5 คน พ่อแม่ลูก ทุกคนทำงานที่บ้าน
หากใช้แพ็กเกจความเร็ว 100/100 มีการแชร์แบนด์วิดท์กัน ความเร็วก็จะอาจจะช้าลง หากเชื่อมต่อเน็ตได้ แต่ค้าง ไม่ดาวน์โหลดแนะนำให้ลองปิด Router ประมาณ 5 นาที และเปิดใช้งานใหม่อีกครั้งค่ะ
5. Network
หากเช็กสาเหตุและแก้ไขแล้ว ก็ยังช้าอยู่อาจจะเป็นปัญหาที่ Network, ตัวอุปกรณ์ หรือสาเหตุอื่นๆ พบปัญหาเน็ตช้า สะดุด หลุดบ่อย ค้าง ความเร็ววิ่งไม่เต็มสปีด ขึ้นไฟสีแดง
สามารถแจ้งข้อมูลเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไข แจ้งปัญหาการใช้งานได้ 3 ช่องทางค่ะ คลิก แจ้งปัญหาผ่าน Web | แจ้งปัญหาผ่าน Line | แจ้งปัญหากับอุ่นใจ
วิธีแจ้งปัญหาผ่าน Line
- แอดไลน์ AIS Line Official
- เลือกเมนู “AIS Fibre บริการเน็ตบ้าน”
- เลือก “แจ้งปัญหา”
- เลือก “แจ้งปัญหาเน็ตบ้านช้าและอื่นๆ”
- ระบบจะแจ้งสถานะเน็ตบ้านของคุณ ใ้ห้คลิกเลือกที่ “แจ้งปัญหาการใช้งาน”
- เลือก “เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้”
- ระบุ “รายละเอียด” และ เบอร์โทร
- Submit “แจ้งปัญหา”
และรอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือ
